Рекламація

Рекламація приймається безпосередньо від клієнта, який робив замовлення. Ми не ведемо переговори із роздрібними клієнтами, які придбали товар у партнера. Усі комунікації у разі ведуться через партнера.

Необхідно надіслати листа на zakupka@d2interier.com з описом того, в чому полягає претензія, а також ПІБ, телефон для зворотного зв’язку.

До опису слід додати:

1. фото бірки;
2. фото деталі, до якої є зауваження;
3. якщо відсутня деталь чи частково фурнітура, у паспорті виробу відзначити деталь (фурнітуру), сфотографувати чи відсканувати;

Якщо Ви відмовилися від бою, потрібно надіслати інформацію:

1. фото бірки (тільки битої продукції)
2. фото коробки (загальний вигляд та місце пошкодження)
3. копія претензії (відмова від приймання вантажу, що заповнюється на складі отримання вантажу.
4. копія акта (заповнюється на складі, де отримують вантаж)
5. ім’я та контактний телефон (для зворотного зв’язку)

Терміни вирішення рекламацій:

1. Бук із покриттям лляною олією – 5 робочих днів з моменту отримання заявки.
2. Бук з кольоровими покриттями у зв’язку з неможливістю видачі малої кількості тонувань) – згідно з графіком від 22 до 25 днів.

Повернення/упаковка.

У кожній упаковці деталі прокладені картоном. У випадку, якщо клієнт захотів повернути продукцію, потрібно прокласти кожен шар деталей так само, як вони були прокладені, щоб уникнути тертя деталей. Цю інформацію обов’язково необхідно повідомити кінцевого покупця, якщо він самостійно здійснює відправку вантажу. Переконайтеся, що відкриті деталі не захищені картоном. Контроль відправлення та пакування виробу від роздрібного клієнта здійснює безпосередньо те підприємство, яке виробляло продаж.

У разі будь-яких труднощів звертайтесь за телефонами +38096 000 00 00